(ĐHVO). Bệnh viện Ung bướu Hà Nội là bệnh viện chuyên thăm khám và điều trị các bệnh về ung bướu cho nhân dân trên địa bàn TP. Hà Nội và một số địa phương lân cận nếu có nhu cầu.
Bệnh viện đã thực hiện nhiều việc làm điều hướng cho nhiệm vụ phục vụ tốt người bệnh. Hằng ngày đã có hàng trăm lượt người đến thăm khám và điều trị, số người đi theo phục vụ, đến thăm hỏi còn nhiều hơn. Được gọi là “làm dâu trăm họ”, với bệnh nhân đa số là người già, người cao tuổi, tính chất bệnh tật phức tạp; nhưng mọi người đến bệnh viện đều tỏ ra hài lòng, thoải mái và yên tâm điều trị. Đó là “liệu pháp tâm lý” đầu tiên cho công tác điều trị đối với người bệnh.
Khâu đầu tiên phải ghi nhận là công tác tổ chức tiếp đón được bố trí trong phòng chờ, hành lang rộng rãi, thoáng, có đủ ghế ngồi, được bố trí quầy hướng dẫn cụ thể. Từ việc làm thủ tục khám (tầng 1), các phòng thăm khám (tầng 2), các thủ tục xét nghiệm, thủ tục về tài chính (tầng 3)…Các khâu được bố trí hợp lý, người bệnh không phải mất thời gian đi lại nhiều lần. Nhờ có bảng hướng dẫn cụ thể, tuần tự khám được bố trí thuận tiện, không để người bệnh phải chờ lâu, không để hiện tượng “chen ngang”.
Điều ghi nhận tại đây được thực hiện tối đa áp dụng “số hóa”, mạng khép kín… giữa các bộ phận, có thể nói 8/10 các công việc “liên thông”, người bệnh không phải tốn thời gian đi lại do việc lấy kết quả xét nghiệm hay làm các thủ tục, giấy tờ. Người bệnh chỉ cần luôn chú ý các bảng hướng dẫn hoặc nghe các cán bộ thông báo trên loa thậm chí được gọi đích danh tên mình.
Người bệnh đều thấy thoải mái vui vẻ được tôn trọng. Người bệnh được bác sĩ thăm khám chu đáo tận tình với thái độ niềm nở. Khi hội đồng chuyên môn kết luận về bệnh tật, bác sĩ trực tiếp gặp người bệnh và đại diện gia đình để công khai về phác đồ điều trị để người bệnh và gia đình biết và cân nhắc lựa chọn tùy theo điều kiện về khả năng tài chính cũng như các hoàn cảnh điều kiện khác hoặc theo nhu cầu riêng v.v…Vì đối với bệnh nhân điều trị tại đây đều đã qua thời gian điều trị tại nhiều bệnh viện khác thời gian lâu ngày hoặc bệnh đã qua giai đoạn nặng. Mặt khác riêng thuốc điều trị cũng có nhiều loại từ nội đến ngoại, mỗi loại thuốc lại phù hợp cho từng bệnh nhân; tất nhiên tương ứng với giá tiền, khả năng chi trả của thẻ bảo hiểm; vì thực tế có nhiều bệnh nhân đã phải tốn kém, thậm chí phải bán cả tài sản…
Được bác sĩ tư vấn về tình hình bệnh tật và phác đồ điều trị, người bệnh đều thấy thoải mái, có niềm tin để yên tâm điều trị. Về công tác an toàn nhìn chung được đảm bảo tốt. Mỗi khoa, buồng bệnh được khóa mở bằng thẻ từ, người lạ không được ra vào tự do. Bệnh viện tuy vào sâu, nhưng nhờ có khuôn viên rộng, thoáng, sạch sẽ, có chỗ gửi ô tô, xe máy ngày đêm. Bệnh viện cũng có canteen bán đầy đủ đồ ăn uống đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
Phạm Tạo
